Términos y Condiciones


1. GENERALES

 

1.1. El sitio web www.mozzartbet.com.co (el "Sitio Web") es operado y administrado por Meridian Gaming Colombia S.A.S., empresa registrada bajo la ley colombiana, con NIT 901.129.683-4 (el "Operador" o la "Empresa”).

 

1.2. El Operador cuenta con licencia y es regulado por COLJUEGOS, la autoridad colombiana que supervisa los juegos de suerte y azar (www.coljuegos.gov.co), en virtud del Contrato No. C1622. El Operador ofrece apuestas en juegos de casino operados por un sistema de juego provisto por Meridian Gaming Colombia e incluye Apuestas en Vivo (Live Betting).

 

1.3. La participación en los Juegos implica depósitos en dinero. Todos los pagos a través del Sitio Web son administrados y recolectados por el Operador.

 

1.4. Por "Juegos" se entienden todos los juegos disponibles en el Sitio Web, incluidos los de casino (video-tragamonedas y casino en vivo), y las apuestas de probabilidades fijas (apuestas deportivas, apuestas sobre el resultado de diversos eventos, como por ejemplo apuestas de entretenimiento/ sociales/ políticas y loterías (en adelante llamadas My Number o Mi Número) y apuestas fijas virtuales. El Operador se reserva el derecho de agregar y eliminar Juegos en el Sitio Web, de acuerdo con los procedimientos previstos por la ley.

 

1.5. Estos Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones") regulan el uso que usted ("usted" o el "Jugador") haga de los Juegos provistos en cualquier Sitio Web de la Empresa, móvil y/o cualquier otro software perteneciente, operado o licenciado por el Operador.

 

1.6. Estos Términos y Condiciones establecen el acuerdo total entre usted y el Operador como Empresa con respecto al software y, en caso de fraude, reemplazan todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean verbales, escritas o electrónicas, entre usted y la Empresa con respecto al Software.

 

1.7. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre usted y el Operador y entrarán en vigor tan pronto como usted acepte las condiciones marcando la casilla "ACEPTO" en los contratos. Al aceptar los T&C, usted indica a la Empresa que ha leído estos Términos y Condiciones y los acepta. Al utilizar cualquier Software perteneciente a la Empresa, u operado o licenciado por esta, usted indica que está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

 

1.8. Debe leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones en su totalidad antes de marcar la casilla "ACEPTO". Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos y Condiciones, no debe utilizar ni continuar utilizando ninguno de los servicios provistos por la Empresa.

 

1.9. El Operador se reserva el derecho de modificar y enmendar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y estos serán válidos hasta que entre en vigor una nueva versión. Se le notificará antes de cualquier cambio y se requerirá su reaceptación para que el nuevo contrato entre en vigor. Si no está de acuerdo con los Términos y Condiciones actualizados, deberá dejar de utilizar el Software.

 

1.10. Las reglas y explicaciones con respecto a los Juegos y Apuestas Deportivas se encuentran en enlaces separados en los respectivos sitios, o las explicaciones y condiciones que se refieren al software allí indicado se incorporan en estos Términos y Condiciones mediante referencia.

 

1.11. Estos Términos y Condiciones podrán ser publicados en varios idiomas con fines informativos y para facilitar el acceso de los jugadores. Sólo la versión en inglés es la base legal de la relación entre usted y el Operador y en caso de discrepancia entre una versión en otro idioma y la versión en inglés de estos Términos y Condiciones, prevalecerá la versión en inglés.

 

1.12. Los encabezados en negrita que aparecen en estos Términos y Condiciones se incluyen sólo por conveniencia y no afectarán la interpretación de estos Términos y Condiciones.

 

2. SU CUENTA DE USUARIO

 

2.1. REGISTRO DE USUARIO

 

2.1.1. Para poder realizar apuestas utilizando cualquiera de los programas, primero debe registrarse personalmente con el Operador y abrir una cuenta ("Cuenta de Usuario"). "Cuenta de Usuario" tiene el mismo significado que "Cuenta de Jugador".

 

2.1.2. Usted podrá tener una sola Cuenta de Usuario. Si intenta abrir más de una Cuenta de Usuario, todas las cuentas que intente abrir podrán ser bloqueadas o cerradas. Si usted observa que tiene más de una Cuenta de Usuario bajo diferentes nombres, debe notificarlo al Operador de inmediato.

 

2.1.3. La solicitud de apertura de una Cuenta de Usuario se realiza llenando personalmente el formulario de registro y enviándolo al Operador a través de cualquiera de los Sitios Web. En el formulario de inscripción debe incluirse toda la información obligatoria solicitada, en particular su identidad (ciudadanía, nombre, apellido, fecha de nacimiento), la declaración de cumplimiento con la edad mínima, sus datos de contacto y su dirección (domicilio y/o residencia), incluida una dirección de correo electrónico válida y la información de pago pertinente. Toda la información ingresada debe ser correcta.

 

2.1.4. Su Cuenta de Jugador debe estar registrada con su propio nombre correcto. Sólo se puede abrir una cuenta por cliente.

 

2.1.5. Una vez registrada la cuenta, usted deberá presentar al Operador los documentos de identificación que confirmen toda la información proporcionada al registrarse. El Operador está autorizado para solicitar cualquier documento que pruebe su identidad, el origen de sus fondos, sus métodos de pago. No se le permitirá depositar más de $898.027 pesos colombianos hasta que su cuenta sea confirmada por el Operador; sin embargo, no podrá efectuar retiros hasta que haya finalizado el proceso de verificación.

 

2.1.6. En caso de que el Operador no pueda realizar el proceso denominado “Conozca a Su Cliente” (KYC) dentro de los 30 días siguientes al primer depósito de fondos en su cuenta, la cuenta será bloqueada y su saldo será retenido y transferido sólo cuando sea corroborado o cuando COLJUEGOS ordene su pago.

 

2.1.7. Cualquier otra cuenta que abra con nosotros será una "Cuentas Duplicada”. En caso de abrir una Cuenta Duplicada, cualquier Cuenta que haya abierto podrá ser cerrada por nosotros de inmediato y: a. todas las transacciones realizadas desde su Cuenta y la(s) Cuenta(s) Duplicada(s) serán anuladas; b. todas las apuestas o depósitos realizados utilizando su Cuenta y la(s) Cuenta(s) Duplicada(s) serán anulados; y c. usted perderá cualquier devolución, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo que estuvo activa la Cuenta Duplicada y estas podrán ser reclamadas por nosotros, y usted deberá devolvernos, a solicitud, cualesquiera fondos de este tipo que hayan sido retirados de su Cuenta y de la(s) Cuenta(s) Duplicada(s).

 

2.1.8. Los menores (personas menores de 18 años o que se consideren menores según las leyes de la jurisdicción de su residencia, así sean mayores de 18 años), no podrán registrar una Cuenta de Usuario.
Si el Operador no puede confirmar su mayoría de edad, su Cuenta de Jugador podrá ser suspendida. Si se demuestra que usted era menor de edad al momento de realizar cualquier transacción de juego o apuesta: i.su Cuenta de Jugador será cerrada; y ii.todas las transacciones realizadas mientras era menor de edad, y todos los fondos relacionados depositados por usted serán anulados; y iii.cualquier apuesta hecha mientras era menor de edad será anulada; y iv.cualquier ganancia que haya acumulado durante ese tiempo se perderá y usted deberá devolver al Operador los fondos que haya retirado de su Cuenta de Jugador.

 

2.1.9. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que la información que proporcione sea verídica, completa y correcta, y se mantenga actualizada.

 

2.1.10. Como parte del proceso de registro, usted tendrá que elegir un nombre de usuario y contraseña para acceder a los sitios. Es su responsabilidad única y exclusiva asegurarse de que sus datos de acceso se mantengan seguros. No debe revelar estos datos a nadie. El Operador no se hace responsable de cualquier abuso o uso indebido de su Cuenta de Usuario por parte de terceros debido a la revelación, ya sea intencional o accidental, activa o pasiva, de sus datos de acceso a cualquier tercero.

 

2.1.11. El Operador se reserva el derecho de negarse a registrar una Cuenta o de cerrar su Cuenta a discreción del Operador. Sin embargo, todo el dinero de su Cuenta será devuelto y todas las obligaciones contractuales ya adquiridas serán cumplidas.

 

2.2. DEPÓSITOS EN LA CUENTA DE USUARIO

 

2.2.1. Usted podrá participar en cualquier Juego sólo si tiene suficientes fondos disponibles en Su Cuenta para apostar en dicha participación. El Operador no le dará ningún crédito para participar en un Juego.

 

2.2.2. Usted sólo podrá utilizar tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y le pertenezcan al titular de la cuenta de juego, de lo contrario no podrá efectuar depósitos de fondos en su Cuenta.

 

2.2.3. No podrá utilizar fondos que procedan de cualquier actividad o fuente ilegal o que estén "contaminados" o asociados con cualquier ilegalidad o medio de obtención ilícito.

 

2.2.4. En todos los mercados, el Operador aceptará pagos realizados en la moneda elegida en el Registro. Las monedas aceptadas para los pagos pueden variar entre los mercados, y la Empresa podrá aceptar múltiples monedas para los pagos en algunos mercados. El tipo de cambio utilizado por el Operador se actualizará diariamente y se determinará en función del momento en que se retire de la cuenta de depósito. Tenga en cuenta que las comisiones por cambio de moneda corren por su cuenta y que las monedas aceptadas pueden variar de un mercado a otro.

 

2.2.5. Para depositar fondos en su Cuenta de Usuario, puede utilizar cualquiera de los métodos de depósito especificados en la página “Opciones de pago”. Los detalles relativos al tiempo de procesamiento y la estructura de tarifas de los métodos de pago utilizados están disponibles en esta página y podrían ser modificados de tiempo en tiempo.

 

2.2.6. No se le permite transferir fondos de su Cuenta a otros jugadores ni recibir dinero de otros jugadores en su Cuenta, ni transferir, vender y/o adquirir cuentas de usuario.

 

2.2.7. El Operador puede cobrar las tarifas asignadas por el procesamiento de depósitos. Las tarifas pueden cambiar con el tiempo y la estructura de tarifas vigente se especifica en las páginas correspondientes del sitio. El Operador se reserva el derecho de asignar niveles de depósito mínimos y máximos según lo especificado en las páginas correspondientes del sitio y estos podrán cambiar de tiempo en tiempo.

 

2.2.8. El Operador se reserva el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar su identidad cuando efectúe depósitos en su Cuenta de Usuario.
El Operador no es una entidad financiera y, por tanto, no debe ser tratado como tal. Su cuenta no recibirá ningún interés por las cantidades depositadas y los fondos depositados en Su Cuenta deben ser utilizados para transacciones de buena fe, con el propósito estricto de llevar a cabo una operación de juego.

 

2.2.9. Toda la información relacionada con el depósito de fondos se puede encontrar en las páginas "Mi cuenta" y "Depósito" del sitio. Se puede utilizar cualquiera de los métodos de depósito disponibles que allí se indican, aunque podrían cambiar de tiempo en tiempo.

 

2.2.10. Su banco podría cobrarle independientemente por las transferencias bancarias y otros métodos de pago. Los Métodos de Depósito y las tarifas por Transacción se relacionan aquí. Todos los retiros se procesan en COP e incurrirán los costos por conversión de moneda y transacciones internacionales que cobre su banco.

 

2.3. RETIROS DE LA CUENTA DE USUARIO

 

2.3.1. Usted podrá retirar cualquier cantidad hasta el saldo de "Efectivo" de su Cuenta de Usuario enviando al Operador un aviso de retiro válido a través del Sitio Web, si el depósito se hizo sin usar una bonificación. Si el depósito se realizó con una bonificación no será posible retirar el saldo de "Efectivo". Soporte puede eliminar las bonificaciones y las ganancias si usted desea retirar su depósito.

 

2.3.2. Tenga en cuenta que los productos del Operador se consumen instantáneamente cuando se juega. Por consiguiente, la Empresa no puede ofrecer reembolsos, cancelación de servicios ni devoluciones de artículos con respecto al juego. Cuando se juega un juego con dinero real, el dinero será retirado automáticamente de su Cuenta de Usuario.

 

2.3.3. El Operador no acepta solicitudes de retiro de fondos hechas por teléfono o por correo electrónico. Las Notificaciones de Retiro sólo pueden hacerse a través del Sitio Web de la Empresa.

 

2.3.4. Los retiros se aceptarán sólo si la cantidad está disponible en Su Cuenta. Primero debe cancelar todas las apuestas pendientes para liberar el saldo de su Cuenta de Usuario o retirar fondos.

 

2.3.5. Usted sólo podrá utilizar tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y le pertenezcan legalmente en relación con los retiros de fondos de su Cuenta.

 

2.3.6. Los retiros de una Cuenta de Jugador se realizan a través de pagos efectuados al Titular de la Cuenta o transferidos a una cuenta bancaria mantenida a nombre del Titular de la Cuenta, según la haya notificado el Titular de la Cuenta. En la medida de lo posible, el Operador restringirá los retiros para que se hagan sólo a la misma cuenta utilizada por el Titular de la Cuenta para hacer los depósitos.

 

2.3.7. Los detalles relativos al tiempo de procesamiento y las estructuras de tarifas para los retiros según el método utilizado figuran en la página de "Opciones de pago" y podrán ser modificados de tiempo en tiempo. Además, una vez que recibamos y verifiquemos los documentos del cliente, el Operador procesará su retiro en un plazo de 5 días hábiles.

 

2.3.8. El Operador se reserva el derecho de realizar una mayor debida diligencia con respecto a los retiros de fondos no utilizados para apuestas y de revisar su comportamiento en el sitio y el uso de los juegos para patrones de juego irregulares. Cuando haya sospechas razonables de que la cuenta ha sido utilizada con fines ilegales o irregulares, la Empresa se reserva el derecho de prolongar las investigaciones por un período de 10 días, el cual podrá ampliarse 5 días más, en caso de que las investigaciones requieran verificaciones por parte del proveedor del software o hasta que las autoridades competentes emitan una resolución. Se proporcionará al usuario y a la Autoridad de Juegos de Suerte y Azar la información pertinente sobre la prórroga del plazo.

 

2.3.9. La Empresa se reserva el derecho de cargar a la cuenta del cliente todos los costos razonables relacionados tanto con el depósito como con el retiro, y el derecho de retener y/o confiscar los retiros en caso de que el Jugador no sea aprobado en la debida diligencia y/o la Empresa considere que se han producido patrones de juego irregulares.

 

2.3.10. Si, por error, el Operador transfiere a su Cuenta de Usuario ganancias que no le pertenecen, ya sea por error humano o técnico o por otra razón, el monto seguirá siendo de propiedad del Operador. La cantidad será deducida de su Cuenta de Usuario tan pronto como la Empresa se percate del error. Si usted retira fondos que no le pertenecen, sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley o de otro modo, la cantidad pagada por error constituirá una deuda suya con el Operador. Usted está obligado a informar de inmediato al Operador cualquier incidente de acreditación incorrecta. Dicha notificación debe hacerse por correo electrónico.

 

2.3.11. El Operador llevará a cabo procedimientos de verificación adicionales para cualesquiera transacciones acumulativas por valor de $8.980.277 pesos colombianos y se reserva además el derecho de realizar dichos procedimientos de verificación aún en el caso de pagos de menor valor. Dicha verificación de identidad podría incluir, por ejemplo, copias del pasaporte, el documento de identidad o una factura de servicios públicos de un jugador. Adicionalmente, todas las transacciones se verificarán en lo que respecta al cumplimiento de la Legislación sobre Lavado de Activos.

 

2.3.12. La Empresa atenderá la solicitud de retiro utilizando el mismo método que haya utilizado usted previamente para efectuar su depósito, salvo que la cuenta ya no sea válida o el método de pago no permita recibir dinero. En este caso, el Operador tendrá derecho a solicitar cualquier documentación para la verificación previa de un nuevo método de pago. Los fondos disponibles en Su Cuenta podrán ser transferidos a sus herederos sólo con base en documentación que acredite su condición de tales.

 

2.3.13. Las ganancias se transfieren a su Cuenta de Usuario personal.

 

2.3.14. Las solicitudes de retiro son ejecutadas por el Operador en un plazo máximo de 3 días desde su ingreso en el sistema del Operador.

 

2.3.15. El Operador se reserva el derecho de notificar a las autoridades legales cualquier sospecha de fraude, uso ilegal o violación de la legislación colombiana, incluyendo, sin limitación, a COLJUEGOS, la UIAF, la DIAN, la FISCALIA GENERAL, los JUECES y cualquier otra autoridad que lo requiera.

 

2.4. CUENTAS DE USUARIO INACTIVAS Y ABANDONADAS

 

2.4.1. Una cuenta inactiva es una cuenta en la que no se realiza ninguna transacción de juego durante 12 meses y tiene un saldo de dinero real.

 

2.4.2. Las cuentas sin ningún acceso o transacción de juego pueden ser bloqueadas o cerradas por el Operador, a su criterio.

 

2.4.3. Después de doce (12) meses desde el último acceso, la Empresa se reserva el derecho de cobrar $22.450 pesos colombianos o su equivalente por mes de inactividad como comisión administrativa sobre su cuenta, siempre y cuando el saldo sea positivo y su cuenta haya permanecido inactiva. Después de 12 meses de inactividad, el saldo restante de la cuenta será reembolsado a su cuenta de pago, si se ha verificado un método de pago. En caso de que no se haya verificado una cuenta de pago previamente en su cuenta, se le enviará una notificación por correo electrónico, informándole que tiene derecho a indicar un nuevo método de pago en un plazo de 12 meses. En caso de que el Operador no pueda verificar el nuevo método de pago en el plazo de 12 meses, el saldo restante de la cuenta será retenido por el Operador y enviado al Presupuesto del Estado.

 

2.4.4. Una vez que su cuenta quede inactiva, si la Empresa no ha podido ponerse en contacto con usted y/o si usted no puede ser localizado satisfactoriamente, el Operador, de conformidad con la legislación aplicable, cerrará su cuenta y le transferirá el saldo restante a usted o a las autoridades pertinentes.

 

2.4.5. Los Titulares de Cuentas que deseen recuperar los fondos de una cuenta cerrada, bloqueada o excluida deberán ponerse en contacto con Servicio al Cliente.

 

2.5. CIERRE DE UNA CUENTA DE USUARIO

 

2.5.1. Si usted desea cerrar su cuenta, podrá hacerlo en cualquier momento poniéndose en contacto con Servicio al Cliente por correo electrónico a través del Sitio Web en help@mozzart.com.co. La Empresa le devolverá todos los fondos de su Cuenta de Usuario en un plazo de 10 días hábiles. Si el cierre de su cuenta está relacionado con la preocupación por una posible adicción al juego, deberá indicar esta circunstancia.

 

2.5.2. El Operador se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Usuario y de reembolsarle el saldo disponible para apostar, sujeto a la deducción de los cargos por retiro pertinentes.

 

2.5.3. En caso de que el Operador sospeche razonablemente que el cliente ha infringido la ley, los Términos y Condiciones o el reglamento del Juego o sospeche razonablemente que ha intentado realizar un fraude contra la Empresa, el Operador tendrá el derecho de imponer un límite de apuestas a Su Cuenta o de anular todas las apuestas, cerrar la cuenta, retener el saldo de la Cuenta de Usuario y transferirlo al Presupuesto del Estado o a la Autoridad de Juego.

 

3. SUS OBLIGACIONES COMO USUARIO

 

3.1. DECLARACIONES Y GARANTÍAS

 

Por la presente usted declara y garantiza que:

 

3.1.1. Usted es mayor de 18 años o tiene la edad legal mínima estipulada en las leyes de su jurisdicción y, según las leyes que le son aplicables, se le permite participar en los Juegos que se ofrecen en el sitio;

 

3.1.2. Es total y exclusivamente su responsabilidad investigar y asegurarse de que al participar en los Juegos no infringe las leyes que le son aplicables. Los juegos de azar en nuestro Sitio Web podrían no ser legales en ciertas jurisdicciones. Tales países son, por ejemplo: Afganistán, Angola, Arabia Saudita, Argelia, Bahrein, Bélgica, Bulgaria, China, Eritrea, Cuba, Etiopía, Hong Kong, Indonesia, Jordania, Irán, Iraq, Kuwait, Libia, Lituania, Malasia, Marruecos, Mauricio, Mauritania, Isla de Norfolk, Corea del Norte, Omán, Pakistán, Polonia, Portugal, Qatar, República Checa, Rwanda, Sudán, Somalia, Sudán del Sur, Siria, Túnez, Emiratos Árabes Unidos, Yemen;

 

3.1.3. Usted no es residente de otro país distinto de Colombia;

 

3.1.4. Usted participa en los Juegos y Apuestas solo con fines de entretenimiento y/o recreativos y estrictamente en su calidad personal y no profesional;

 

3.1.5. Usted participa en los Juegos en su propio nombre y no a nombre de cualquier otra persona;

 

3.1.6. Toda la información que usted proporciona al Operador durante el período de validez de este contrato es verídica, completa y correcta, y usted notificará de inmediato a la Empresa acerca de cualquier cambio en dicha información;

 

3.1.7. El dinero que usted deposite en su Cuenta de Usuario no está contaminado por ninguna ilegalidad y, en particular, no procede de ninguna actividad o fuente ilegal;

 

3.1.8. Usted entiende que asume el riesgo de perder el dinero depositado en su Cuenta de Usuario al participar en cualquiera de los Juegos;

 

3.1.9. Usted no estará involucrado en ninguna actividad fraudulenta, colusiva, manipulativa o cualquier otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros en cualquiera de los Juegos y no utilizará ninguna técnica o método asistido por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los Juegos. La Empresa no permite ningún tipo de robots y/o dispositivos programados en el juego. El Operador por el presente se reserva el derecho de invalidar cualquier apuesta en el evento de detectar tal comportamiento;

 

3.1.10. Los juegos de nuestro Sitio Web se deberán jugar de la misma manera que los juegos que se juegan en cualquier otro sitio. Esto significa que los jugadores deben ser corteses entre sí y evitar comentarios irrespetuosos u obscenos.

 

4. OBLIGACIONES Y REGLAS DE USO DEL CHAT

 

4.1. Como parte de su uso del sitio, el Operador puede proporcionarle una función de chat, que es moderada por nosotros y está sujeta a controles. Nos reservamos el derecho de revisar el chat y mantener un registro de todos los comentarios hechos en dicha función. La función de chat se debe utilizar con fines recreativos y de socialización, y está sujeta a las siguientes reglas:

 

4.1.1. Usted no hará ningún comentario sexualmente explícito o extremadamente ofensivo, incluyendo expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia;

 

4.1.2. No hará declaraciones abusivas, difamatorias o de acoso o insulto a los operadores del sitio;

 

4.1.3. No hará declaraciones que anuncien, promuevan o se relacionen de otra manera con otras entidades en línea;

 

4.1.4. No hará afirmaciones sobre el Operador o sobre cualquier otro sitio de Internet relacionado con el Operador que sean falsas y/o maliciosas y/o perjudiciales para el Operador.

 

4.1.5. No se confabulará a través de las salas de chat o de un chat independiente. Cualquier chat sospechoso será reportado a la autoridad competente.

 

4.2. En caso de que usted incumpla cualquiera de las disposiciones anteriores relativas a la sala de chat, el Operador tendrá derecho a eliminar la sala de chat o a cerrar inmediatamente su Cuenta de Usuario. Tras dicha terminación, el Operador le devolverá los fondos que puedan estar en su Cuenta de Usuario y excedan de cualquier cantidad que nos pueda deber en ese momento (si la hubiere). El Operador reportará cualquier chat sospechoso a la autoridad competente.

 

5. CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES Y JUEGOS ABORTADOS

 

5.1. El Operador se reserva el derecho de cancelar y/o declarar parcial o totalmente nula una apuesta si la Empresa, a su discreción, considerara evidente que se ha producido alguna de las siguientes circunstancias:

– usted, o personas asociadas directa o indirectamente con usted, influyen en el resultado de un evento;

– usted y/o personas asociadas con usted están directa o indirectamente eludiendo las reglas de la Empresa;

– el resultado de un evento ha sido directa o indirectamente afectado por una actividad delictiva;

– se han colocado apuestas que no se habrían aceptado de otro modo, pero se aceptaron durante períodos en que los programas informáticos estuvieron afectados por problemas técnicos; debido a un error, equivocación, error de imprenta, error técnico, falla del sistema del casino, fuerza mayor u otro, se han ofrecido, colocado y/o aceptado apuestas indebidas.

 

5.2. El Operador no es responsable de los daños o pérdidas que se considere o se afirme que han surgido de o en relación con cualquiera de los programas informáticos o su contenido; incluyendo, sin limitación, la pérdida o corrupción de datos, retrasos o interrupciones en el funcionamiento o la transmisión, fallos en la comunicación o las líneas, uso indebido del sitio o de su contenido por cualquier persona o cualquier error u omisión en el contenido.

 

5.3. El Operador no se hace responsable de interrupciones del servidor, rezagos, o cualquier perturbación técnica en el juego. En estos casos se podrán conceder reembolsos a los jugadores.

 

5.4. En el caso de una campaña de bonificaciones o tabla de pagos con errores de configuración y/o de un error en el software de juego, la Empresa se reserva el derecho de modificar los saldos de los jugadores y los detalles de la cuenta para corregir dichos errores.

 

5.5. Si el jugador se percata de posibles errores o deficiencias en el software, en las bonificaciones o en el sitio, se compromete a abstenerse de aprovecharlos. Adicionalmente, el jugador se compromete a informar inmediatamente al Operador de cualquier error o deficiencia.

 

5.6. En el evento de que se inicie un Juego pero este se malogre por una falla del sistema, el Operador hará todos los esfuerzos razonables para asegurar la posibilidad de reanudar el juego o, en caso de que esto no sea posible, devolverá al usuario el valor apostado en el Juego, acreditándolo en la Cuenta de Usuario o, si la cuenta ya no existe, pagándolo al usuario de una manera aprobada; y si el usuario tiene un crédito acumulado en el momento en que se interrumpió el juego, acreditará a la Cuenta de Usuario el valor monetario del crédito o, si la cuenta ya no existe, lo pagará al usuario en una forma aprobada.

 

5.7. El Operador se reserva el derecho de retirar cualquier Juego del sitio en cualquier momento. Cualquier evento o Juego que indique un comportamiento incorrecto que afecte el pago, los datos del juego u otros saldos, que pueda deberse a una mala configuración o a un error, será cancelado y eliminado del sitio. Los saldos del(los) Jugador(es) y los detalles de la cuenta podrán ser modificados en tales casos para corregir cualquier error.

 

5.8. El Operador se reserva el derecho de retener los pagos si existe sospecha o evidencia de manipulación de cualquiera de los Juegos y/o el Software. Se entablará una demanda penal contra cualquier usuario o cualquier otra persona que haya manipulado los Juegos y/o el Software o haya intentado hacerlo.

 

6. JUEGO RESPONSABLE

 

6.1. El Operador apoya el juego responsable. Usted podrá aprender más sobre el Juego Responsable, la prevención de la adicción al juego y podrá ser guiado hacia una ayuda profesional en el Sitio Web bajo "Juego Responsable" y las páginas relevantes del sitio o haciendo clic aquí.

 

6.2. Nuestro Software está diseñado con fines de entretenimiento. Si piensa que tiene o podría tener un problema con el juego habitual o compulsivo, le aconsejamos evitar apostar en todos los Sitios Web de la Empresa, en cualquier otra empresa de juego, y buscar ayuda profesional. Si se le ha diagnosticado algún tipo de trastorno de juego compulsivo, el Operador le aconseja encarecidamente no realizar ninguna actividad de juego y evitar el software regulado por estos Términos y Condiciones.

 

6.3. LÍMITES

 

6.3.1. Ofrecemos a nuestros Jugadores establecer los siguientes Límites en su cuenta:

– limitar las apuestas en un período de tiempo;

– limitar el tiempo de sus sesiones.

Si se excede de los límites establecidos, se le impedirá hacer más apuestas o depósitos en su cuenta. Si se cumple el tiempo establecido para su sesión, ésta se interrumpirá.

 

6.3.2. Usted podrá en cualquier momento cambiar o eliminar sus límites. La disminución de los límites entrará en vigor de inmediato. Si desea aumentar o eliminar los límites, esto entrará en vigor después de siete (7) días a partir de su solicitud por escrito.

 

6.3.3. El pago mínimo por participación en el juego es de 300 COP, el monto máximo de ganancias que se pueden desembolsar es de 500.000.000 COP y el número máximo de pares por boleto es de 50.

 

6.4. AUTOEXCLUSIÓN

 

6.4.1. Durante un período de autoexclusión, el saldo de su cuenta permanecerá en su cuenta. Si su saldo supera los $89.802 pesos colombianos o su equivalente, podrá solicitar retiros. Se le impedirá hacer apuestas o depósitos en su cuenta.

 

6.4.2. Usted podrá, a su discreción, elegir excluirse de jugar cualquier Juego en nuestros Sitios Web. Para bloquear su acceso a los Juegos, deberá enviar un correo electrónico a Servicio al Cliente, tal como se indica en el Sitio Web de la Empresa. Su correo electrónico debe indicar lo siguiente: "Deseo ser excluido de los Sitios Web del Operador" y el tiempo durante el cual desea excluirse. También puede optar por excluir su cuenta indefinidamente. Encontrará más información bajo "Juego responsable" en el Sitio Web.

 

6.4.3. Si opta por la autoexclusión en las formas previstas anteriormente, no podrá revertir esta decisión antes del vencimiento del período de autoexclusión. El Operador reactivará automáticamente su acceso a nuestros juegos y reactivará su Cuenta de Usuario al final de dicho período. Durante el período de autoexclusión, el Operador no le enviará información promocional ni ninguna otra información de marketing.

 

6.4.4. Dentro de los dos días siguientes al recibo de la notificación de autoexclusión, sus datos, incluyendo su nombre y detalles, serán eliminados de nuestras bases de datos de marketing. El Operador incluirá sus datos en el registro de Jugadores autoexcluidos. Sólo podrá solicitar su eliminación de este registro una vez transcurrido un período de seis meses a partir de su inscripción en el registro respectivo.

 

6.4.5. El Operador le anima a considerar la posibilidad de ampliar su autoexclusión a otros operadores de juegos de azar a distancia que utilice actualmente.

 

6.4.6. Independientemente de la duración de su período de autoexclusión, cuando termine dicho período, se le permitirá comenzar a apostar con la Empresa y también recibir materiales de marketing.

 

6.4.7. Al solicitar la autoexclusión, usted acepta proporcionar datos personales completos y exactos, ahora y en el futuro, de tal modo que Su acceso/uso del Sitio Web y del Software pueda ser restringido. Si Usted elige autoexcluirse, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de cumplir con su autoexclusión. Sin embargo, al aceptar la autoexclusión, usted acepta que tiene una obligación paralela de no tratar de eludir la autoexclusión. En consecuencia, el Operador no tiene responsabilidad alguna por las consecuencias o pérdidas subsiguientes, como quiera que estas se causen, que Usted pueda sufrir o incurrir si comienza a apostar o continúa apostando a través de cuentas en línea adicionales en las que haya cambiado cualquiera de los detalles de registro o proporcione detalles engañosos, inexactos o incompletos o trate de eludir la autoexclusión acordada. Cualquier autoexclusión, tiempo de espera o cualquier acción similar serán válidos en todos los sitios web operados por la Empresa.

 

7. CONDICIONES ESPECIALES

 

7.1. GENERALES

 

7.1.1. Todos los Juegos ofrecidos en el Sitio Web pueden tener sus reglas y condiciones específicas o adicionales. Las reglas vinculadas a esta página son parte integral de estos Términos y Condiciones. Se considerará que usted ha aceptado las reglas especiales al hacer clic en el botón "CREAR CUENTA" en esta página.

 

7.2. CASINO

7.2.1. El casino del Operador es manejado por Meridian Gaming Colombia S.A.S. El Operador seguirá siendo responsable de las disputas relacionadas con el juego, de acuerdo con la ley colombiana aplicable.

 

7.2.2. Todas las Reglas del Casino se encuentran dentro del propio Juego.

 

8. INFORMES SOBRE EL LAVADO DE ACTIVOS

 

8.1. El conocimiento del jugador de cualquier actividad sospechosa relacionada con cualquiera de los Juegos provistos en los sitios debe ser reportado al Operador de inmediato.

 

8.2. A fin de realizar cualquier transacción, el Operador podrá efectuar las verificaciones que requiera la Empresa o terceros (incluidos, entre otros, los organismos reguladores) para confirmar la propiedad legal y el origen del dinero implicado, la identidad del solicitante y cumplir las disposiciones vigentes contra el Lavado de Activos.

 

8.3. El Operador informará de toda transacción sospechosa a las autoridades competentes de Colombia.
El Operador se reserva el derecho de bloquear, cerrar o suspender una Cuenta de Usuario y retener fondos si así se le solicita de conformidad con la Ley de Prevención del Lavado de Activos.

 

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

9.1. El Operador y empresas relacionadas poseen los derechos sobre todo el software, las interfaces de usuario y las funciones gráficas disponibles. Éstos están protegidos por leyes de derechos de autor y usted sólo podrá utilizar los sitios para su uso personal de acuerdo con los Términos y Condiciones estipulados por la Empresa y las leyes aplicables.

 

9.2. Necesitará la aprobación previa del Operador para exhibir o utilizar, en cualquier forma que no sea para uso privado, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales y/o logotipos que los acompañen, solos o conjuntamente con cualquier texto, del sitio, o de una subsidiaria o empresa afiliada, o de una empresa que pertenezca al mismo grupo de compañías, o de los accionistas mayoritarios finales en cualquiera de los programas de software regulados por estos Términos y Condiciones.

 

9.3. Los otros productos y nombres de servicios exhibidos o a los que se haga referencia en cualquiera de los sitios pueden ser marcas comerciales y marcas de servicio de sus respectivas empresas y propiedad exclusiva de sus respectivos propietarios. Sin el consentimiento escrito de los propietarios y/o los titulares de las marcas de fábrica y de servicio, estas no pueden ser utilizadas públicamente.

 

9.4. Las animaciones, avatares, imágenes, imágenes de fondo, otras gráficas, fotografías, clips de vídeo y audio, iconos, datos de streaming, materiales descargables, compilaciones de datos y software, accesibles desde los Sitios Web licenciados, operados o controlados por el Operador, son información propietaria y propiedad intelectual valiosa de la Empresa o de cualquier parte responsable de proporcionar los materiales. La Empresa es propietaria de todos los derechos e intereses en los antedichos materiales.

 

9.5. Los materiales no pueden ser copiados, distribuidos, reeditados, modificados, cargados, publicados o transmitidos de ninguna manera, excepto para uso personal o privado, sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.

 

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

10.1. Usted reconoce y acepta que el Operador requiere recopilar y utilizar sus datos personales para permitirle el acceso y el uso del sitio y la participación en los Juegos.

 

10.2. El Operador reconoce que al recopilar sus datos personales, tal como se indica en la disposición anterior, está sujeto a la Ley de Protección de Datos (Ley 1581 de 2012). La Empresa protegerá su información personal y respetará su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las leyes aplicables.

 

10.3. El Operador sólo utilizará sus datos personales para permitirle participar en los Juegos y para llevar a cabo operaciones relevantes para su participación en los Juegos. También podremos informarle de cambios, nuevos servicios y promociones que creamos que le pueden interesar. Si no desea recibir datos de marketing directo, puede optar por excluirse de dicho servicio poniéndose en contacto con Servicio al Cliente o ajustando su configuración.

 

10.4. Sus datos personales no serán revelados a terceros, a menos que dicha revelación sea necesaria para tramitar sus solicitudes en relación con su participación en los Juegos o sea exigida por ley. En los casos en que los proveedores o socios comerciales del Operador sean responsables de partes de la función general del software, sus datos personales podrán ser revelados a ellos.

 

10.5. Los empleados y socios del Operador responsables de su servicio y asistencia tienen acceso a sus datos personales para el cumplimiento de sus funciones. Usted consiente por el presente a dichas revelaciones. El Operador está obligado a proporcionar información a las autoridades reguladoras cuando éstas la soliciten.

 

10.6. Usted tiene el derecho de acceder a los datos personales que tiene el Operador sobre usted. No destruiremos ningún dato personal que poseamos a menos que la ley lo exija, o que la información deje de ser necesaria para efectos de nuestra relación.

 

10.7. A fin de prestarle un servicio eficiente, el Operador podrá compartir sus datos con proveedores de servicios que puedan estar situados en diversas partes del mundo, pero sólo para los fines especificados.

 

10.8. Al procesar su cuenta y las transacciones asociadas, el Operador podrá recurrir a entidades de calificación crediticia, entidades de detección de fraudes o entidades de lucha contra el lavado de activos. Por el presente, usted consiente a dichas revelaciones.

 

10.9. Con el fin de facilitar su visita al sitio, hacer un seguimiento de las visitas al mismo y mejorar el servicio, el Operador recopila una pequeña cantidad de información enviada desde su navegador, llamada "cookie". Si lo desea, puede desactivar la recopilación de cookies (consulte las instrucciones de su navegador para saber cómo hacerlo). Sin embargo, debe tener en cuenta que la desactivación de las cookies puede restringir su uso de los sitios.

 

10.10. No obstante lo anterior, el Operador podrá publicar detalles sobre las ganancias específicas de jugadores individuales en los sitios y, ocasionalmente, en otros sitios web. Dichas publicaciones incluirán el nombre de usuario del jugador y la cantidad ganada, y usted por la presente acepta y aprueba dichas publicaciones en los sitios.

 

10.11. La Política de Privacidad del sitio web se puede encontrar aquí.

 

11. QUEJAS

 

11.1. Si tiene alguna queja, se puede poner en contacto con nuestro Servicio al Cliente, tal como se indica en el Sitio Web de la Empresa en help@mozzart.com.co. También puede presentar una queja ante la Oficina de Juegos de Suerte y Azar de Colombia, ubicada en Bogotá, Carrera 11 No. 93A-85, teléfono: +571 742 0698, correo electrónico contactenos@coljuegos.gov.co..

 

11.2. El Operador hará lo posible por resolver el asunto denunciado en un plazo de 14 días. Si usted no está de acuerdo con la decisión final de la Empresa, podrá remitir una queja y todos los hechos relevantes a la Oficina Nacional de Juegos de Azar o al Tribunal competente.

 

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

12.1. Usted ingresa al Sitio Web y participa en los Juegos bajo su propio riesgo. Los Sitios Web y los Juegos se proporcionan sin ninguna garantía, ya sea expresa o implícita.

 

12.2. Sin perjuicio de la generalidad de la disposición anterior, el Operador, sus directores, empleados, socios, y proveedores de servicios:

– no garantizan que el Software y/o la Página Web sean aptos para su propósito;

– no garantizan que el Software y/o la Página Web estén libres de errores;

– no garantizan que los Sitios Web y/o los Juegos sean accesibles sin interrupciones;

– no serán responsables de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sean directos, indirectos, especiales, emergentes, incidentales o de otro tipo, que surjan en relación con su uso del software o su participación en los Juegos.

 

12.3. Usted se compromete por el presente a indemnizar plenamente y eximir de responsabilidad al Operador, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamación y responsabilidad, sea cual fuere la causa, que pueda surgir en relación con el uso del software o la participación en los Juegos.

 

12.4. En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad máxima que surja de o en relación con su uso del Software, independientemente de la causa de acción (ya sea contractual, extracontractual, por incumplimiento de garantía o de otro tipo), no excederá de $449.013 pesos colombianos.

 

13. INCUMPLIMIENTOS, SANCIONES Y TERMINACIÓN

 

13.1. Si usted incumple cualquier disposición de estos Términos y Condiciones o el Operador tiene una causa razonable para sospechar que usted los ha incumplido, la Empresa se reserva el derecho de no abrir, suspender o cerrar su Cuenta de Usuario, retener cualquier dinero de su Cuenta de Usuario (incluidos los depósitos) y aplicar dichos fondos para subsanar cualquier daño o perjuicio causado por usted.

 

13.2. El Operador se reserva el derecho de congelar o cerrar su Cuenta de Usuario o cancelar cualquier apuesta a nuestra absoluta discreción en caso de que la Empresa sospeche que usted está incumpliendo este contrato, tiene problemas con sus acreedores, está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas al utilizar cualquiera de los sitios, al usar el programa de recompensas o en otras formas perjudiciales para nuestro negocio.

 

13.3. Usted reconoce que la Empresa será la que tome la decisión final sobre si ha violado las normas, términos o condiciones de la Empresa de tal manera que resulte en su suspensión o en la prohibición permanente de participar en nuestro sitio.

 

14. DIVISIBILIDAD

 

14.1. Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición se eliminará de estos Términos y Condiciones y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor sin que se vean afectadas por dicha eliminación.

 

15. CESIÓN

15.1. El Operador se reserva el derecho de ceder o transferir legalmente de otro modo el presente Contrato. Usted no podrá ceder ni transferir este Contrato de otro modo.

 

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

16.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las Leyes de Colombia y las partes se someten a la jurisdicción de Colombia.

 

17. TÉRMINOS DE LAS APUESTAS DEPORTIVAS (SPORTSBOOK)

 

17.1. Los siguientes territorios están restringidos: Cualquiera que no se encuentre en la Colombia continental o insular.

 

17.2. Todas las Reglas de las Apuestas Deportivas se pueden encontrar aquí.


 

Versión 1, Enero 2021