PREGUNTAS FRECUENTES

Nuesto centro de ayuda está organizado en varias categorías que cubren las preguntas más importantes y populares que se plantean nuestros clientes. Seleccione la categoría adecuada para obtener más información.

REGISTRO

1. ¿Como hago la verificación?

Para realizar el proceso de verificación de tu cuenta debes ingresar al siguiente enlace: https: https://www.mozzartbet.com.co/es#/payout

(Ruta: clic en nombre de usuario o mi cuenta, luego en “pago” y luego en selecciona un método de pago para retiro>> selecciona la opción verificar tu cuenta >> Debes tomar foto por ambos lados de tu documento y por último una selfie, asegúrate que haya buena iluminación para que el proceso no sea rechazado.

A continuación, encontrarás como enviar el documento para aceptarlo:

  • Coloca el documento sobre una superficie visible (por ejemplo, una mesa de madera).
  • Toma la fotografía de todo el documento. Es importante que veamos las cuatro esquinas del documento, mostrando el fondo de la superficie donde apoyaste el documento.

Una vez completes el proceso te llegará un correo informando que ya tu cuenta ha sido verificada. En caso de que haya quedado alguna imagen mal, debes realizar el proceso nuevamente, tienes 3 intentos máximo.

 El tiempo de verificación es de máximo 5 minutos.

2. ¿Como cambio la información de mi cuenta?

Para realizar el proceso de cambio de datos lo puedes hacer ingresando a tu cuenta en la opción: Mi cuenta > > > Cambio de datos o puedes ingresar al siguiente enlace:   https://www.mozzartbet.com.co/es#/edit-data

Solo podrás cambiar: Nombre, dirección, correo electrónico. Si deseas cambiar un dato adicional debes comunicarte al chat en vivo.

Si deseas cambiar información adicional debes enviar tu solicitud de modificación de datos al correo: [email protected] adjuntando los siguientes datos:

Asunto del correo: Colocas Solicitud de Cambio de (El dato a modificar)

  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Datos que están Mal (colocar información)
  • Datos que están Bien (colocar información)

3. ¿Como veo el historial de mis transacciones?

Para realizar este proceso debes ingresar a tu cuenta en la opción: Mi cuenta > > > transacciones o puedes ingresar al siguiente enlace:   https://www.mozzartbet.com.co/es#/transactions  allí encontraras todos los movimientos realizados en tu cuenta.

Si deseas validar los movimientos realizados en la sección de casino realiza el paso a paso mencionado anteriormente o ingresa por medio del enlace: click here

4. ¿Como hago para no recibir notificación de mensajes e emails?

Si decides no recibir nuestra publicidad a través de mensajes de texto debes escribirnos al chat en vivo para ayudarte a desactivar esta opción.

Si no quieres recibir publicidad a través de email ingresa a tu cuenta selecciona la opción Mi cuenta > > > Configuraciones> > > Selecciona la opción NO.  

5. ¿Como activar el enlace de activación?  

El correo de activación puede llegar a la Bandeja de Entrada o a Correos no deseados.

Si definitivamente no recibiste este correo, hay una forma de validar que en el registro, El correo haya sido escrito de forma correcta 👉🏻 En nuestra página www.mozzartbet.com.co 👈🏻 puedes seleccionar la opción “Contraseña Olvidada” en la parte superior derecha e ingresar tu usuario registrado.

Se enviará un correo automáticamente, si tampoco lo recibiste, es posible que haya sido escrito de forma incorrecta. En dicho caso, para hacer la corrección puedes enviarnos un mensaje con el asunto “Link de activación” al correo [email protected], indicando los siguientes datos:

  • Nombre completo.
  • Número de documento.
  • Nombre de usuario creado.
  • Correo correcto para reenviar el enlace

6. ¿Qué pasa si no recuerdo mi usuario y como puedo recuperarlo?

Para recordar tu nombre de usuario, por motivos de seguridad e identidad, el sistema nos solicita la siguiente información, sea por este medio de comunicación o por medio del correo [email protected].

  • Nombre Completo.
  • Número de documento de identidad.
  • Correo electrónico registrado.
  • Selfie con foto del documento de identidad por ambas caras.

Una vez con esta información, el sistema validará tu identidad y te permitirá recordar tú nombre de usuario.

7. ¿Olvide mi contraseña?

Desde nuestra página web www.mozzartbet.com.co  puedes seleccionar la opción “Contraseña olvidada” en la parte superior derecha, seguido el sistema te pedirá escribir el nombre de usuario.

Luego de esto, en tu correo recibirás un enlace para que puedas cambiar su contraseña

REGARDA Y RETIRO

2. ¿Como hago para retirar?

El valor mínimo para retirar a través de Efecty es de $10,000 por transferencia bancaria es desde $20,000.

El valor máximo para retiro a través de todos los medios es de $2.000.000 al día.

Para poder realízalo, por favor sigue los siguientes pasos:

1) Donde está el icono con tu nombre de usuario, por favor dar clic a “Mi Cuenta”.

2) En el menú de la izquierda, selecciona la opción “Retiros”.

3) A la derecha encontraras las opciones que están a tu alcance “Efecty – Directa24 (Entidades bancarias) o Punto físico Mozzartbet”. Sigue los pasos y finaliza la reserva.

El sistema te indicara que el retiro está en estado reserva, por lo cual debes esperar de 24 a 36 horas hábiles en Efecty para el pago y de 1 a 4 días hábiles en Directa 24. Desde los puntos físicos de Mozzart el retiro es inmediato.

Puntos Autorizados:

  • Efecty.
  • Transferencia Bancaria.
  • Puntos físicos Mozzartbet.

3. ¿Qué pasa si recargo a través de PSE o tarjeta de crédito y no se acreditan los fondos?

Normalmente las recargas a través de ese medio se acreditan de manera inmediata, si realizaste una recarga y aun no se refleja el saldo debes esperar mínimo 30 minutos para que se acredite en tu balance, si pasado el tiempo aun sigues sin recibir tu saldo, comunícate inmediatamente a nuestro chat en vivo para solucionar el inconveniente.

4. Donde están ubicados los puntos físicos:

En este momento contamos con los siguientes puntos físicos:

Ingresa al mapa aquí: https://www.mozzartbet.com.co/es/locales-de-apuestas#/

🎯 Chico Navarra: Cra 15 #105a-68 (Bogotá)

🎯 Santa Librada: Ak 1 #78sur-19 (Bogotá)

🎯 San Andresito 1: Calle 9 #36a-50 Centro Comercial Roncador & Quitasueño (Bogotá)

🎯 San Andresito 2: Calle 9 #37a-62 Centro comercial Renovación (Bogotá)

🎯Kennedy: Cra 78K #40-32 sur (Bogotá)

🎯Suba: Calle 139 #135-11 (Bogotá)

🎯Restrepo Cra 147 #15-46 local 104 (Bogotá)

🎯Bosa piamonte: Cra 78c #69b-66sur (Bogotá)

🎯 Villavicencio 1: Cra 31 #37-31 (Villavicencio-Meta)

🎯 Villavicencio 2: Calle 38 #32-69 (Villavicencio-Meta)

¡Acércate a cualquiera de ellos y podrás hacer retiros y recargas de forma inmediata! Aparte podrás disfrutar de muchos más beneficios.

El monto mínimo de recarga es de $1,000 y el monto máximo para retirar por día es $1,500,000.

APUESTA

1. ¿Qué es y como coloco una apuesta sistema?

Para calcular las ganancias en el boleto del sistema, es necesario calcular las apuestas y las ganancias por combinación. Dividir las apuestas con el número de combinaciones de su boleto del sistema, y ​​multiplicar este número con probabilidades y usted recibirá las ganancias por combinación. Después, todas las ganancias por combinaciones se resumen y obtendrás un máximo posible de ganar en tu boleto del sistema.

La participación mínima es 0.04 por combinación.

Los boletos del sistema son los boletos en los cuales el cliente puede recibir ganancias, aunque no se adivinen todos los pares en el boleto.

Este tipo de apuestas puedes realizarla escogiendo los partidos de tu preferencia luego de esto seleccionas la opción sistemática en la parte superior del boleto de apuesta.

2. ¿Como coloco una apuesta combinada y número máximo de boletos que puedo escoger?

Con una apuesta combinada puede colocar hasta 50 pronósticos con una sola apuesta. Las apuestas combinadas aumentan la ganancia, pero todos los pronósticos deben ser correctos para ganar una apuesta.

Por ejemplo: Después de haber colocado sus pronósticos, 3 en este caso, en el boleto de apuesta coloca COP 20.00 sobre la victoria del Bayern Múnich con cuotas de 1.70, Barcelona 1.45 y Real Madrid 2.20. Si todos sus pronósticos son correctos, las cuotas se multiplicarán por las apuestas en este caso 1,70 x 1,45 x 2,20, lo que da como resultado una cuota total de 5.423 multiplicada por las apuestas de 20 COP y puede esperar una ganancia de COP 108.460.

Este tipo de apuestas puedes realizarla escogiendo dos o más partidos de tu preferencia, por último, seleccionas el valor mínimo a apostar para estos eventos que son $ 1.000 tanto prepartido como en vivo.

3. ¿Como coloco una apuesta sencilla?

Apuesta simple es la forma más fácil y rápida de realizar una apuesta. Todo lo que necesita hacer es predecir el resultado de un juego y, si está en lo cierto, ya ha ganado. Por ejemplo: Le das pronóstico a una victoria en casa del Real Madrid para el partido Real Madrid vs Barcelona con una cuota de 1,70. El monto de su apuesta es de 45.000 COP. Si el Real Madrid gana el juego, se acreditarán 76.500 COP en su cuenta de apuestas solo momentos después de que finalice el juego.

Sugerencia: Compruebe cuidadosamente las apuestas seleccionadas porque el botón “Colocar boleto de apuesta” ya es la última etapa para hacer una apuesta y no hay más página de confirmación.

Este tipo de apuestas puedes realizarla escogiendo un partido de tu preferencia, por último, seleccionas el valor mínimo a apostar prepartido $ 4.300 y en vivo $3.000.

4. ¿Como puedo jugar super Lucky 6?

La pantalla principal muestra un sorteo de 35 números en total, que se divide en los primeros 5 números y 30 números en la parte derecha del tambor. Estas rondas se actualizarán cada 5 minutos. Además, cada posición donde se muestra número sorteados, encontraras la cuota o las probabilidades de ganar. Al final del sorteo, se muestra el contenido promocional, los resultados de la ronda anterior y las reglas del juego.

Apuesta estándar: Se generarán aleatoriamente 35 números de los 48 números ofrecidos, debes escoger mínimo 6 números para realizar tu apuesta, si dentro de los 35 números ofrecidos en el tambor se encuentran las balotas que escogiste se te pagará dependiendo de la cuota donde haya caído la última balota que te hacía falta.

El juego en total tiene 8 apuestas, si deseas más información comunícate a través del chat en vivo para brindarte ejemplos donde puedas aprender a utilizar este novedoso juego.

5. ¿Como utilizar truco bono/bono de bienvenida?

El bono de bienvenida es aplicable hasta 3 veces, Bono del 50% en tu primera recarga, bono del 100% en tu segunda recarga y bono del 200% en tu tercera recarga.

Por favor debes tener en cuenta que para que el bono vaya a tu cuenta como dinero real puedes jugarlo para apuestas en prepartido o para apuestas En vivo.

  • PARA RECLAMAR EL BONO CON APUESTAS PREMACTH: Si recargas un valor de $100.000COP para desbloquear el primer bono del 50%, debes realizar 4 boletos con 4 apuestas en eventos deportivos de cuota 1.40 o mayor en cada boleto. Cada boleto y sus 4 apuestas deben tener el mismo valor cada uno.
  • Recuerda también que cada boleto debe tener en pago el 50% de la recarga, ósea cada boleto de tu apuesta debe ser del valor de $ 50.000, para este caso del ejemplo que te hemos brindado.
  • PARA RECLAMAR EL BONO CON APUESTAS EN VIVO: Si recargas un valor de $100.000COP para ganar el primer bono del 50%, puedes realizar 16 boletos con 2 apuestas deportivas a cuota 1.20 cada uno. Cada boleto y sus 2 apuestas deben tener el mismo valor cada uno.
  • Recuerda también que cada boleto debe tener en pago el 50% de la recarga, ósea cada boleto de tu apuesta debe ser del valor de $ 50.000, para este caso del ejemplo que te hemos brindado.

Adicionalmente, también recuerda que, al realizar una apuesta combinada en vivo, el sistema solo tendrá en cuenta el 25% del valor apostado.

6. ¿Qué pasa si un partido es suspendido?

En caso de que cambie la hora de inicio de un partido, el resultado se considerará válido si el partido se ha jugado dentro de las 50 horas siguientes a la hora especificada en la lista de eventos.

En el caso de que una competencia no se lleve a cabo dentro de las 50 horas mencionadas en el Párrafo 1 de este Artículo, se aplicará una cuota de 1 (uno) a un evento que sea parte de dicha competencia.

7. ¿Qué es Hándicap?

Un hándicap es un reto adicional en forma de puntuación a una apuesta determinada. Este reto adicional consiste en sumar o restar una puntuación al marcador final de alguno de los dos equipos. Con un ejemplo, si en un partido de fútbol de la liga italiana entre Juventus y AC Milán apostamos a que ganará la Juve con un hándicap de +1 goles, significa que a la hora de calcular la apuesta sumaremos 1 gol a favor de la Juve. Si fuera hándicap -1 goles, le restaríamos ese gol. Si el partido termina 1-1, en el primer caso el marcador se modificaría a 2-1 y ganaríamos la apuesta. En el segundo caso, al restarle un gol a los locales el marcador de la apuesta sería 0-1 y la perderíamos. Obviamente, los hándicaps cambian la probabilidad del resultado de la apuesta por lo que las cuotas son muy dependientes de estos.

Nota: El Hándicap 2 way para estos deportes sea positivo o negativo se aplicará al 1 o al local.

8. ¿Como ver los boletos en la página?

  • Desde un PC, darás clic donde dice tu nombre de usuario, luego en la parte de abajo a mano izquierda saldrá la palabra boletos, allí encontraras las apuestas realizadas desde actualización de 6 meses.
  • Desde un Móvil: darás clic donde dice tu nombre de usuario, luego darás a mano derecha deslizando y encontraras la palabra boletos, allí encontraras las apuestas realizadas desde actualización de 6 meses.

9. ¿Como puedo usar una FreeBet?

La Freebet únicamente puede ser usada en eventos deportivos, para usarla debes realizar la apuesta de tu preferencia y al momento de realizar el pago seleccionas la opción Freebet, solo obtendrás las ganancias recibidas con el bono, si luego de realizar la apuesta el evento fue suspendido no se abonará ningún valor a tu balance.

10. ¿Como puedo usar el bono Happy Monday?

Al ingresar a tu cuenta en la sección “bonificación en Efectivo” verás reflejado tu bono. Darás clic en “Descargar” para redimirlo y luego el sistema te permitirá repartirlo entre apuestas deportivas y casino. Esta acción solo la podrás realizar una sola vez. Recuerda que es un bono que se otorga de manera aleatoria.

CASINO

1. ¿Como transfiero saldo casino a saldo de apuestas?

Para transferir saldo de su cuenta de Casino a Apuestas (y viceversa), por favor sigue los siguientes pasos:

1) Donde está el ícono con tu nombre, por favor da clic a “Mi Cuenta o nombre de usuario”.

2) Seleccionas la opción “Transferir”

3) Seleccionas el valor a transferir.

2. ¿No me cargaron el saldo en casino que debo hacer?

Para este caso debemos validar cada una de tus jugadas, es importante que tengas a la mano la captura de pantalla de tu historial y compartirlas al correo de help desk o comunicarte al chat en vivo para brindarte más información.

PAGINA

1. ¿Como tomo una captura de pantalla?

Puedes grabar el contenido de la pantalla presionando el botón PRINT SCREEN (PRTSC o PRTSCN en algunos teclados). Esto se llama grabación de la pantalla🎥. A continuación, puedes pegar la imagen de la pantalla en el documento, mensaje electrónico u otro archivo.

2. ¿Por qué no me deja combinar eventos Prepartido y en vivo?

En Mozzartbet, no puedes realizar este tipo de combinación si deseas apostar prepartido todos los eventos no deben haber iniciado y si deseas hacer una combinada en vivo todos los eventos deben haber iniciado y estar en curso.

3. ¿Borrar historial de navegación?

“Para borrar caché desde tu celular Android:

  • Debes abrir la aplicación de Chrome
  • En la parte superior derecha, presiona más
  • Presiona historial
  • En la parte superior, elige un intervalo de tiempo.
  • Marca las casillas junto a “Imágenes y archivos almacenados en caché”, y” datos de sitios y cookies”
  • Presiona borrar datos”

ACERDA DE NOSOTROS

1. ¿Quiénes somos?

La empresa Mozzart es líder en el sector del juego y las apuestas deportivas en la región del sudeste de Europa. Fue fundada en 2001, y actualmente, con cerca de 1.000 puntos de venta, la marca está presente en el territorio de Serbia, República Srpska, Macedonia del Norte, Croacia, Malta, Rumanía, Kenia y Colombia. Más de 5.000 profesionales trabajan cada día en Mozzart en la mejora continua de los servicios, con el objetivo de prever con éxito las necesidades de los clientes y ofrecer la mejor experiencia en esta industria del entretenimiento.

Como parte de su negocio principal, la empresa Mozzart tiene su propia producción y oferta de cuotas de alta calidad para apostar en una variedad de eventos deportivos y de otro tipo, con alrededor de 250.000 cuotas en más de 1.600 eventos al día. Además, en un momento dado, hay más de 400 juegos estándar para partidos de fútbol y más de 500 juegos especiales para otros deportes. Para apoyar la organización de las apuestas deportivas, hemos desarrollado un sistema informático completo para la producción, el mantenimiento y la actualización del software de apoyo que permite una conexión en red fiable de un gran número de puntos de venta y una gestión de riesgos de calidad. Para mejorar la comunicación con los clientes, hemos fundado el club de fidelidad “Mozzart Club”, que actualmente cuenta con más de 300.000 miembros y es uno de los mayores clubes de fidelidad de la región. Además, todas las ofertas de los portales Mozzart están disponibles en las plataformas Android y iOS.

En un esfuerzo por proporcionar a nuestros clientes una oferta unificada de servicios e información, existen medios de comunicación dentro de Mozzart, que también han asumido posiciones de liderazgo a lo largo del tiempo. Mozzart Sport se fundó en 2006, como una revista de contenido relevante e interesante, con columnas de excelentes expertos deportivos, entrevistas, fotos de primera y un diseño moderno. La revista recibió su edición online en 2011 – Mozzartsport.com es hoy el portal especializado más fiable y citado del país. Más de 300.000 suscriptores del boletín Mozzart reciben una vez a la semana contenido relevante y útil sobre los últimos juegos, beneficios, bonos, promociones socialmente responsables.

Estamos comprometidos con la modernización de la sociedad en su conjunto y participamos en el desarrollo de una economía de mercado de éxito, respetando al mismo tiempo el medio ambiente y el entorno en el que vivimos. Hay margen de mejora en todos los segmentos de la sociedad, por lo que llevamos muchos años construyendo una comunidad mejor con las instituciones más relevantes del país a través de continuas acciones socialmente responsables.

JUEGO RESPONSABLE

1. ¿Cómo puedo autoexcluirme?

Para realizar el proceso de tu autoexclusión sigue los siguientes pasos:

  • Ingresa a la plataforma con tu usuario y contraseña.
  • En la opción de tu cuenta debajo de tu nombre de usuario darás clic.

Busca la opción “Juego Responsable”.

  • Seleccionas la autoexclusión permanente (para eliminar la cuenta) o autoexclusión parcial.

Ten en cuenta que las cuentas permanentes no se pueden recuperar.

Principios de juego responsable de Mozzartbet.com.co.

2. ¿Cómo cambiar limite de depósito?

  • Para cambiar el límite de depósito, por favor sigue los siguientes pasos:
  • Donde está el ícono con tu nombre, por favor dale clic a “Mi Cuenta”.
  • En el menú de la izquierda, selecciona la opción “Juego Responsable”.
  •  Bajo “Juego Responsable” verás otras opciones, la número 3 es “Límite de Depósito” por favor seleccionas y ahí podrás modificar el valor de depósitos diarios.
  • Si deseas aumentar el límite deberás esperar 72 horas para que se realice el cambio.
  • Si deseas disminuirlo será inmediato.